«Плёнка не запаивается»: как выезд техника превратил конфликт в партнёрство

Когда на производстве что-то идёт не так, важно не искать виноватого, а найти решение. Именно так мы поступили в этом кейсе из Челябинска.

Как всё началось

Компания из Челябинска, производящая молочную продукцию и растительное масло, приобрела новое оборудование для упаковки продукции в дой-пак-пакеты. Для такой упаковки требовалась надёжная ПЭТ/ПЭ-плёнка, которая держит форму, легко запаивается и защищает продукт.

Предприятие обратилось в «Изолит Трейд». Мы уточнили марку оборудования, подобрали материал и отправили тестовую партию. Испытания прошли успешно, после чего клиент заказал промышленный объём плёнки.

Проблема

Через некоторое время клиент сообщил: «Плёнка не запаивается. Идёт брак, потери растут».

Мы оперативно проверили поставку: плёнка из той же партии использовалась другими клиентами без нареканий. Это указывало на то, что нужно проверить не только материал, но и режимы работы нового оборудования.

Разбираемся на месте

Чтобы не тратить время на длительную переписку, на производство выехали наш технический специалист и руководитель отдела продаж. Вместе с технологами клиента они проверили ключевые параметры линии:

• температуру нагрева;
• давление запайки;
• скорость линии.

После корректировки режимов шов стал герметичным, без перегрева и непропаев. Проблему удалось решить на месте за несколько минут.

Дополнительное решение

Во время настройки мы предложили протестировать альтернативную плёнку с повышенной адгезией и более лёгкой запайкой. Материал идеально подошёл под оборудование клиента и обеспечил стабильную работу линии.

Результат

Производство вернулось к работе без брака из-за нарушения режимов запайки. Компания продолжила закупать материал у «Изолит Трейд» на постоянной основе, а рабочее общение переросло в долгосрочное партнёрство.

Что показал этот кейс

1. Важно не спорить, а помогать. Мы не стали выяснять, кто виноват, а приехали и нашли решение.
2. Даже качественная плёнка требует правильных настроек. Новое оборудование необходимо адаптировать под конкретный материал.
3. Техническая поддержка укрепляет доверие. Выезд специалистов стал поворотным моментом в отношениях с клиентом.

Отзыв клиента

«Мы думали, что плёнка плохая, а оказалось, что просто не знали оптимальный режим. Спасибо „Изолит Трейд“ за терпение и профессионализм!»

В чём сила «Изолит Трейд»

• 11 лет опыта и более 39 000 поставок по России и СНГ;
• 9 основных видов ПЭТ-плёнок в наличии по цене от 150 ₽/кг;
• бесплатные образцы для тестирования;
• паспорт качества и соответствие ГОСТ для каждой партии;
• быстрая доставка — от одного дня.

Мы подбираем плёнку под конкретное оборудование и условия запайки, чтобы производственные линии работали стабильно с первого дня.

Хотите подобрать плёнку под ваше производство? Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону +7 (495) 799-84-25. Предложим несколько решений уже через 20 минут.